用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

1、承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。

承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。A正确B错误

2、如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。AA、12580BB、96159CC、10086DD、12580001

3、某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。AA、0.0004%BB、0.0003%CC、0.005%DD、0.0005%

4、查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数10

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A正确B错误

5、处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C升级投诉：全部处理过程最长不超过3...

6、重复投诉用户+首次投诉，应该（）

重复投诉用户+首次投诉，应该（）A常规处理B常规升级处理C升级处理D重点关注，随时升级处理