员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。

1、邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。AA、正确BB、错误

2、在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。AA、在和客户通话期间，与他人谈笑BB、随意打断客户的话CC、适当给予客户赞美DD、使用您在听吗？等疑问性提问

3、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。A正确B错误

4、服务员接听完客人的电话后应立即挂线。

服务员接听完客人的电话后应立即挂线。A正确B错误

5、（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。

（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。

6、在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。A正确B错误