客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客

1、一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。请分析：（1）、客户...

2、受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

3、当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

4、客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级

5、客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A高兴B愤怒C沮丧D释怀

6、对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务

对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室