当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

1、导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

2、在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉

在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A补偿法B转移注意力法C分析法D激将法

3、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

4、在面试中，当被测试因刚回答的问题没答好而情绪低落时，可以采取的支持术为（）。

在面试中，当被测试因刚回答的问题没答好而情绪低落时，可以采取的支持术为（）。A刺激B夸奖C鼓励D引导

5、导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()A正确B错误

6、导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变

导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。A征得多数旅游者的同意B立即报告旅行社C征得领队的同意D征得部分旅游...