大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发事件

1、网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在

网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）A正确B错误

2、网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的

网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。A具有较强的敬业精神B熟悉业务技能C良好的公关本领D资历较老

3、大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点

大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

4、各级各单位每（）至少应组织一次对辖内员工的突发事件应急处置演练，使员工在遇到

各级各单位每（）至少应组织一次对辖内员工的突发事件应急处置演练，使员工在遇到重大灾害时能最大限度的避免伤亡和减少损失。A周B旬C月D季

5、不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速

不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的...

6、营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A网点负...