在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基

1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

2、网上银行的客户可以随时随地在不同的（）去申请银行业务的服务，其强大的功能和潜

网上银行的客户可以随时随地在不同的（）去申请银行业务的服务，其强大的功能和潜在的优越性，将远远胜过“电话银行”。

3、服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？

服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？

4、饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又

饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。A广泛性B服务性C全员性D预防性

5、为了从缓慢的尺寸变化信号中分析出短促的缺陷信号，可采用（）。

为了从缓慢的尺寸变化信号中分析出短促的缺陷信号，可采用（）。AA．低通滤波器B旁路滤波器C高通滤波器D电源滤波器

6、西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止，特别留意客人的（

西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止，特别留意客人的（）。AA、暗示BB、酒水饮用程度CC、用餐进度DD、目光