满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

1、在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。A正确B错误

2、相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于（）。

相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于（）。A测量比较困难B测量比较粗糙C有时服务对象会倾向于给予消极的评价D带有服务对象的主观色彩

3、殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。A一般满足B完全满足C部分满足D可以满足

4、优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。AA、精神BB、生存CC、生活DD、特殊

5、某社会工作机构决定运用问卷调查方法对机构服务对象展开一次关于服务满意度的大型

某社会工作机构决定运用问卷调查方法对机构服务对象展开一次关于服务满意度的大型调研，该机构运用的方法是以（）为方法论基础。A建构主义B实证主义C反实证主义D社会唯名论

6、客户的满意源于需求满足和服务行为。

客户的满意源于需求满足和服务行为。A正确B错误