殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受

1、普通殡仪接待服务

普通殡仪接待服务

2、引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。AA、代替办理BB、指挥办理CC、委托办理DD、协助办理

3、殡仪接待服务

殡仪接待服务

4、殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。AA、基本BB、超标CC、合情DD、标准

5、殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。A公墓B追悼场所C太平间D骨灰安葬场所

6、引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。AA、就餐安排BB、住宿安排CC、全程陪同DD、迎送招呼