当本方明白自己的谈判地位不容置疑，对方将只能接受我方要求；本方确实已经退无可

1、作为谈判的主持人应明白自己的职责。从谈判的意义上讲，主持人的职责有四条：（）

作为谈判的主持人应明白自己的职责。从谈判的意义上讲，主持人的职责有四条：（）、（）、（）和（）。

2、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

3、毋庸置疑，对身份、地位的渴望，同人类的其他欲望一样，都具有积极的作用：激发潜

毋庸置疑，对身份、地位的渴望，同人类的其他欲望一样，都具有积极的作用：激发潜能，使人力臻完美，阻止离经叛道的有害行径，并增强由社会共同价值产生的凝聚力。如同那些事业...

4、当对方力量比自己强，对方在使用硬式谈判法时，可以考虑对其进行迁就，适当妥协，

当对方力量比自己强，对方在使用硬式谈判法时，可以考虑对其进行迁就，适当妥协，可以变被动为主动。A正确B错误

5、当领先者感受到自己的地位受到威胁时，应该主动出击，先发制人，采取措施对敌人予

当领先者感受到自己的地位受到威胁时，应该主动出击，先发制人，采取措施对敌人予以痛击。这种策略称为（）。AA、游击防御BB、以攻为守的防御CC、侧翼防御DD、阵地防御

6、通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识

通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级...