在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。

1、如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A投诉不满单；B投诉处理单；C服务质量投诉受理单受理客户投诉；D我要提问工单。

2、客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）AA、多方面意思的词BB、婉转意思的词CC、正面意思的词DD、反面意思的词

3、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

4、中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触

中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A业务流程B业务规范C数据采集D报表分析E服务标准

5、在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A我是谁/我代表那家公司？B我打电话给客户的目的是什么？C我这次电话对客户有什么好处？D我要营销的是什么产品&rdquo

6、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...