呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增

1、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

2、外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A系统集成B业务流程外包C管理外包D资讯培训

3、人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席

4、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

5、某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成

某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为...

6、呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）AA．平台软硬件系统BB．座席设施CC．座席代表DD．网络中继