为进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，国家税务总局修订了《纳税服务

1、《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政

《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。A正确B错误

2、揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A假签收B投递不及时C上门不及时D未妥投原因不符事实

3、如果发现员工的客房服务操作不符合规范，管理人员应该（），以便进一步提高服务质

如果发现员工的客房服务操作不符合规范，管理人员应该（），以便进一步提高服务质量。AA、立即指出BB、委婉指出CC、立即制止DD、设法纠正

4、为规范省、市、县三级政务服务网管理，提高“互联网+政务服务”水平，江苏建立政

为规范省、市、县三级政务服务网管理，提高“互联网+政务服务”水平，江苏建立政务服务网首席信息主管（）制度。ACEOBCFOCCOODCIO

5、组织机构设置的目的是为了进一步充分发挥项目管理功能，为项目管理服务，提高项目

组织机构设置的目的是为了进一步充分发挥项目管理功能，为项目管理服务，提高项目管理整体效率，以达到项目管理的最终目标。A正确B错误

6、（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及

（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。