美容师在接待顾客前应做到（），化淡妆，着工服，带工牌。

1、接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A坚定充满自信B不容置疑C果断的肯定句式D请求式的肯定句式

2、美容师专业的接待可赢得顾客的（）。

美容师专业的接待可赢得顾客的（）。A微笑B目光C信赖D需求

3、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

4、负责接待的美容师在接待前应做到配戴署有（）的工作牌。

负责接待的美容师在接待前应做到配戴署有（）的工作牌。A英文姓名B编号C中英文姓名D姓名、编号

5、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。AA、三BB、四CC、五DD、六

6、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）

所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）AA.有条不紊BB.谦和、沉稳CC.情绪镇静DD.闲庭信步