当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，

导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿2倍违约金。A正确B错误

2、对于有擅自增减旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动等情况之一的导游人

对于有擅自增减旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理？

3、当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。

当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。AA、劝其及早就医并多休息BB、关心游客病情CC、向游客讲清治疗费用DD、严禁擅自给患者用药

4、当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点

当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。AA、精彩的讲解BB、热情的招待CC、最佳的安排DD、完善的服务

5、导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()A正确B错误

6、导游员在处理旅游计划变更时应（）。

导游员在处理旅游计划变更时应（）。AA、拟定应变计划并报告旅行社BB、征得多数游客的同意CC、旅游计划变更的实施DD、提供更好的服务使游客满意