要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()
- A始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
- B在结算时为顾客提供折扣
- C为顾客提供免费的饮料
- D服务工作始终做到超出顾客的期望值
- E交车是将车辆洗干净
要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()
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1、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。A正确B错误
2、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误
为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到()A对照工单作业项目检查B车辆外观清状态检查C重点部位检查(制动、转向功能)D发现问题及时返工
4、要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。
要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。AA、采用积极的推销方法BB、提供主动、热情服务CC、提供细致、周到服务DD、额外做点事
服务企业为了提高其顾客满意度,通常采取哪些策略技巧?
为了提高客户满意度,可以为顾客提供哪些额外的服务:()A上网B食品饮料C最新的报纸D最新的刊物