客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011

1、判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和

判断在客户支持中心系统登记的CALL单是否符合24小时登记原则，应该取（）和（）两个时间来进行核算。

2、电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（

电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

3、电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A知识库B数据库C信息库D资料库

4、系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010

系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%A正确B错误

5、VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A≥90%；B≥92%；C≥95%。

6、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量A正确B错误