神秘人检查主要内容包括（）

1、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A正确B错误

2、神秘人检查的主要内容，包括（）。

神秘人检查的主要内容，包括（）。AA．营业环境规范BB．仪容仪表规范CC．大堂经理规范DD．柜员服务规范EE．客户满意度

3、神秘人检查主要内容包括（）。

神秘人检查主要内容包括（）。AA．会计制度执行BB．仪容仪表CC．营业环境DD．大堂经理服务规范EE．客户满意度

4、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A正确B错误

5、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。AA．周BB．旬CC．月DD．季

6、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。AA．自助设备BB．主动营销CC．投诉处理DD．仪容仪表规范EE．...