以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

参考答案

参考解析：

分类：客户服务中心的客户关系管理题库,中国电信知识竞赛题库

通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。AA.服务方法BB.服务目的CC.服务水平DD.服务需求

下面哪些是客服人员服务态度的要求（）A留有余地B处处为企业着想C坚守诚信D礼貌待客

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A客户对客服代表的投诉B客户对电信服务具有很高的期望C客户的激动情绪D客服代表业务能力不高

你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。

哪些是客服的工作：（）A每天用CRM系统确定潜在服务对象B确定他们是哪种类型的服务客户C追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因D监督积分的使用

客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。A健康状况；职业发展B健康状况；人际关系C人际关系；职业发展

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