服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客

1、（）是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

（）是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。A热爱工作B遵纪守法C文明礼貌D勤俭节约

2、美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。A正确B错误

3、基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。

基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。A正确B错误

4、客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A正确B错误

5、口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A标准用语B委婉用语C礼貌用语D沉默用语

6、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。AA、简易BB、平淡CC、简洁DD、全面