旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。

1、投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理

投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理A正确B错误

2、游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心

游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）AA、求尊重心理BB、求发泄心理CC、求补偿心理DD、求保护心理

3、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A正确B错误

4、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

5、当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。A采取纠正措施B纠正C必要时向客户反馈处理意见D组织复检

6、旅游投诉必须是书面形式。

旅游投诉必须是书面形式。A正确B错误