用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

1、用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。A听清楚B产生信任C久等、转接或答应过后再打回来D得到建议

2、（）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电

（）是指用户通过移动电话在我们的移动通信网络覆盖区域内的任何地点拨打和接听电话，具体可分为（）、国内长途、国际长途、省内漫游、省际漫游和国际漫游。

3、座席员应根据（）选择沟通对象。

座席员应根据（）选择沟通对象。A沟通计划B沟通目标C沟通效果D沟通准备

4、用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？

用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？

5、话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很

话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。A正确B错误

6、中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待

中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送（）。AA、振铃音和振铃音BB、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音CC、振铃音和嘟、嘟提示音DD...