客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）

1、铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的

铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。A形象标志的B样式标志的C模式标志的D图形标志的

2、《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形

《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。A固定形象B固定样式C固定模式D固定图形

3、办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。

办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A灵活多样B多点分布和多样化C多种方式D用售票处和多样化

4、客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“

客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。A正确B错误

5、客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。A正确B错误

6、具有独立法人地位，自主经营，独立核算，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的

具有独立法人地位，自主经营，独立核算，全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站属于（）。A自用型车站B公用型车站C口岸站D港湾站