相邻补偿的呼叫间隙这种方式只有在话务量较低的场合下才有意义。（）

1、在影响话务量三要素中，用λ表示平均呼叫强度，用s表示平均占用时长，则话务量强

在影响话务量三要素中，用λ表示平均呼叫强度，用s表示平均占用时长，则话务量强度A的表达式为（）。

2、局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的

局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到（）以上。A80%B90%C98%D100%

3、保护性控制是指在网路出现拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，以防止拥塞在网络

保护性控制是指在网路出现拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，以防止拥塞在网络中扩散，造成网络瘫痪。（）A正确B错误

4、在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补

在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）A1个小时B40分钟C30分钟D20分钟

5、话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有

话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权...

6、流入话务量等于在一个平均（）内花园发生的平均呼叫数。

流入话务量等于在一个平均（）内花园发生的平均呼叫数。