服务人员在运用手势时应牢记（）

1、在咨询服务中必须牢记服务对象最需要（）。

在咨询服务中必须牢记服务对象最需要（）。A表扬和鼓励B理解和尊重C表示感谢D目光接触

2、客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。A音量适中B声调平和C语速平缓D声音要大

3、在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪

在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

4、家政服务员无论在何时，都要牢记（）是公民的责任和义务。

家政服务员无论在何时，都要牢记（）是公民的责任和义务。A不涉隐私B守时守信C勤俭节约D遵纪守法

5、导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。

导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。AA、简洁易懂，因人而异BB、富于变化，注意避讳CC、强劲有力，引人注目DD、幅度适中，频率恰当

6、导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠

导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A言之有物B言之有理C言之有据D言之有情