简述与客户沟通过程中的记录。

1、在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在...

2、定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）

定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）A正确B错误

3、站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指

站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A自信心B同情心C同理心D双赢心态

4、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

5、简述行政信息及其在行政沟通过程中的地位。

简述行政信息及其在行政沟通过程中的地位。

6、在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）AA、十指交叉、掐指计算BB、微笑CC、身体前倾DD、左顾右盼