()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力

1、()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政

()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。A团队合作B以客为尊C合规经营D激情创新

2、()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己

()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A团队合作B追求卓越C合规经营D以客为尊

3、通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A正确B错误

4、通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪....

5、追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。AA．一定的标准BB．较高的的标准CC．更高的的标准DD．先进的标准

6、激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。A服务B管理C学习D规范