影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

2、产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A非预期的使用和误用B安全性和环境相容性C产品的接收准则D安装性、易配性E设计的检验和试验能力

3、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要A该顾...

4、最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）A老板B员工C店堂装潢D商品布置

5、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A关键质量特性B重要质量...

6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的