现在，商业银行危机管理主要采用“辩护或否认”方法，以降低利益持有者或公众的持

1、在银行危机管理中，危机消除后的总结不包括（）

在银行危机管理中，危机消除后的总结不包括（）A银行应对整个事件的导火索、过程及损失做出详尽的分析B银行要总结经验，整改以前存在漏洞的业务环节、管理制度及人才结构等问题...

2、现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续

现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。()A正确B错误

3、危机管理的最优策略为"辩护或否认"的对抗策略。（）

危机管理的最优策略为"辩护或否认"的对抗策略。（）A正确B错误

4、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。（）A正确B错误

5、危机开始阶段，危机管理者向受害者收集信息时，应当采用（）

危机开始阶段，危机管理者向受害者收集信息时，应当采用（）A信任的眼光B怀疑的眼光C支持的眼光D安慰的眼光

6、在银行危机管理中，银行应尽量选择职位较低的员工作为危机公关的发言人。

在银行危机管理中，银行应尽量选择职位较低的员工作为危机公关的发言人。A正确B错误