服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

1、营销管理是一个既包括分析、计划、执行和控制，也包含商品、服务和创意的（）过程

营销管理是一个既包括分析、计划、执行和控制，也包含商品、服务和创意的（）过程。A静态的B动态的C简单的D被动的

2、营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括（）

营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括（）A投资机构B保险公司C证券公司D金融机构

3、协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。A正确B错误

4、营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）A正确B错误

5、新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）A发掘需要和欲求B评估需求规模和成本价格C 评估未满足需要和需求的程度D确定现有的市场竞争格局和主要竞争者

6、服务承诺营销包括（）。

服务承诺营销包括（）。