在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何

1、不属于客服规范标准用语的是（）。

不属于客服规范标准用语的是（）。AA、您好，请问有什么可以帮到您？BB、如果您有需要，欢迎随时联系我们。CC、我不知道。DD、对不起，耽误您的时间了。

2、客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）AA、多方面意思的词BB、婉转意思的词CC、正面意思的词DD、反面意思的词

3、当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）A我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈B走自己的路，让他说...

4、客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）A很抱歉B谢谢C对不起D请E欢迎

5、在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。A您好、再见、谢谢、不客气、请B您好、对不起、请、谢谢、再见C欢迎、很抱歉、请、您好、再见D欢迎、对不起、请、谢谢、再见

6、请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。