在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。

1、在理财规划中，我们一般把客户的经济目标概括为（ ）。

在理财规划中，我们一般把客户的经济目标概括为（ ）。A现金与债务管理B家庭财务保障C子女教育与养老投资规划D税务规划

2、如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）

如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）

3、准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清

准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。

4、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，

集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）A身心投入B换位思考C沉默是金D听其声观其行

5、在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种

在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为（）

6、投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。