客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
- A正确
- B错误
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
1、在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。
在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。A我又不是出现问题的人,恐怕控制不住局面B客户不满意,不是对我不满意,我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我,只...
2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单
3、客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。A投诉的问题B投诉人的家庭情况C投诉时间D客户的要求
4、客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录
客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则()A...
5、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10
6、省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。A湖南移动门户网站;B集团公司...