饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。

1、服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4

服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A正确B错误

2、餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。

餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。A端庄的仪表仪容B娴熟的操作技能C得体的行为举止D文雅的语言谈吐

3、礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。AA、考虑到保护卷烟零售客户的财产BB、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪...

4、下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。A佩戴工卡号；B双手清洁；C讲普通话；D不交头接耳。

5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本素质主要表现在（）及语言文明方面。

餐厅服务员的礼节礼貌的基本素质主要表现在（）及语言文明方面。A仪表端庄B仪容大方C行为规范D态度热情

6、饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。

饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。A好感B跑帐C不满D共鸣