热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

1、服务人员基本行为规范包括哪些方面（）

服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A精神风貌B语言规范C技术水平D行为举止

2、本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员

本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

3、服务人员的语言规范有以下哪些？（）

服务人员的语言规范有以下哪些？（）A保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B语气应热诚、谦和、不卑不亢。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随...

4、客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A正确B错误

5、服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。AA.走姿规范BB.仪态规范CC.站姿规范DD.坐姿规范

6、服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。A站姿规范B坐姿规范C走姿规范D仪态规范