_______是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期

1、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

2、根据价值链分析法，每个企业都是用来进行_________、_________

根据价值链分析法，每个企业都是用来进行_________、_________、_________、_________以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。

3、根据我国新时期的教育方针，教育工作者必须树立由单纯的应试教育向_____转变

根据我国新时期的教育方针，教育工作者必须树立由单纯的应试教育向_____转变的思想。

4、系统的_______________是通过系统的组织和调节活动，达到系统在一

系统的_______________是通过系统的组织和调节活动，达到系统在一定环境下的最佳状态，发挥最好功能。

5、(四级)“____”是邮政通信的服务方针。

(四级)“____”是邮政通信的服务方针。

6、根据工件的加工要求，可允许进行_________。

根据工件的加工要求，可允许进行_________。AA、欠定位；BB、过定位；CC、不完全定位；DD、重复定位。