当外部咨询人员被雇为变革推动者时，（）。

1、具备下列（）条件时，求助于外部人员来领导企业文化变革才是最可取的。

具备下列（）条件时，求助于外部人员来领导企业文化变革才是最可取的。A专业性强或高科技行业B具有本企业领导所没有的才能或专业才能C原领导能力有限，导致企业陷入困境D企业资金雄厚

2、影响专业技术人员心理健康的外部因素有：社会变革、角色压力和（）

影响专业技术人员心理健康的外部因素有：社会变革、角色压力和（）A行为模式B个人期望C生活事件

3、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。AA、喂，您好BB、您好，***客运站，请讲。CC、您好，请讲DD、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

4、通过外部因素的拷贝、改良方式来推动政策变革的形式称为（）。

通过外部因素的拷贝、改良方式来推动政策变革的形式称为（）。A对比型政策变革B内生型政策变革C传播型政策变革D改良型政策变革

5、当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题AA.诚恳BB.耐心CC.正确DD.友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

6、简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。

简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点。