在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。

参考答案

参考解析：

分类：出版物发行员考试综合练习题库

在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。AA.缺损商品量 BB.运输速度 CC.跟踪运输信息次数 DD.总订单次数

在评价注射用油的质量的指标值中，（）反映油脂中不饱和键的多寡；（）表示游离脂肪酸和结合成酯的脂肪酸总量。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度

在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。AA.缺损商品量BB.运输速度CC.跟踪运输信息次数DD.总订单次数

在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A缺损商品量B运输速度C跟踪运输信息次数D总订单次数

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A正确B错误

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