在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更

1、出生队列分析在死亡统计中，可正确地显示（）。

出生队列分析在死亡统计中，可正确地显示（）。A暴露对疾病的影响B环境对疾病的影响C致病因子与年龄的关系D家庭对疾病的影响E种族对疾病的影响

2、在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）AA、服务质量、BB、水平CC、服务效能DD、服务效率

3、在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。A电话营...

4、“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。A正确B错误

5、在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。

在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。AA、清晰期望BB、显性期望CC、隐性期望DD、模糊期望

6、呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。A正确B错误