制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（）为目标，并要小心制定。

1、该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。A领导作用B互利的供方关系C基于事实的决策方法D全员参与

2、在了解顾客对某种家电商品的售后服务反映情况时，调查得到的评价数据为好、较好、

在了解顾客对某种家电商品的售后服务反映情况时，调查得到的评价数据为好、较好、一般、较差，这类调查数据属于下列哪种类型。（）A类别数据B顺序型数据C数值型数据D时间序列数据

3、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...

4、为顾客化妆时要了解顾客的（）选择用色。

为顾客化妆时要了解顾客的（）选择用色。A脸型特点B体型特点C肤色特点D服装特点

5、在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的（）设计。

在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的（）设计。A调查问卷B离线调查C信函调查D电话调查

6、“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解

“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实...