服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通

1、言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方属于对员工的倡导性规范。

言谈举止文明稳重、着装仪表整洁大方属于对员工的倡导性规范。A正确B错误

2、服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。

服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。

3、检查规范，文明礼貌；着装整洁，仪表端庄；“请”字开头，“谢”字结尾；要尊重不

检查规范，文明礼貌；着装整洁，仪表端庄；“请”字开头，“谢”字结尾；要尊重不同地区不同民族的风俗习惯是（）的原则。A确保安全，严格检查B坚持制度，区别对待C内紧外松，机...

4、从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。

从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。AA、第一责任制BB、首问负责制CC、首问接待制DD、主动工作制

5、营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）

营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）A可以讲本地方言B不说服务忌语C可以脱岗D不打电话

6、符合着装整洁文明生产的是（）

符合着装整洁文明生产的是（）AA、随便着衣BB、未执行规章制度CC、在工作中吸烟DD、遵守安全技术操作规程