服务蓝图

1、服务蓝图包括（）。

服务蓝图包括（）。AA、横向的客户服务过程BB、客户拜访的服务过程CC、客户体验流程DD、纵向的内部协作

2、绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与...

3、通过服务蓝图我们可以（）。

通过服务蓝图我们可以（）。AA.明确客户行为 BB.明确客户需求 CC.设计服务行为 DD.设计服务内容

4、下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。AA、货源采购与分配BB、有形展示CC、服务设计DD、财务管理

5、服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）

服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）A正确B错误

6、（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A正确B错误