个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？

大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？A高峰期过后B空闲时间C接待客户时

3、网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行

网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。A20B15C10D7

4、大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）

大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A正确B错误

5、扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

6、大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替

大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A半小时B20分钟C5分钟