客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。

1、旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

旅游饭店是指以（）为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。A天B夜C时D间

2、旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。A正确B错误

3、某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。APDCABABCC因果DZD

4、通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。

通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。A热情B娴熟C主动D周到

5、在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在

在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？

6、餐厅服务在为客人送上帐单之前（）工作是必须要做的，以确保客人满意。

餐厅服务在为客人送上帐单之前（）工作是必须要做的，以确保客人满意。AA、提供茶水服务BB、计算食品的营养成份CC、仔细核对帐单DD、提供制做菜肴厨师的姓名