服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
- AA、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
- BB、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
- CC、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
- DD、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
问题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
参考解析：
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分类：卷烟服务营销服务设计题库,烟草营销师考试题库
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