邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管

1、邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。AA、正确BB、错误

2、邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。AA、正确BB、错误

3、邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。

邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。AA、正确BB、错误

4、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运

邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、保安人员

5、邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA、正确BB、错误

6、下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。AA、口头投诉BB、意见薄投诉CC、信函投诉DD、电话投诉