柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座.靠垫，

1、应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A网点负责人B网点负责人副职C引导员D运营主管

2、营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。

营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。A正确B错误

3、营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关

营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有（）。

4、营业间桌面上、客户视线范围内不允许出现的物品不包括（）。

营业间桌面上、客户视线范围内不允许出现的物品不包括（）。A水杯B手机C衣服D文具收纳盒

5、不带与体育课无关的物品，如别针、小刀等金属、硬物上体育课。

不带与体育课无关的物品，如别针、小刀等金属、硬物上体育课。A正确B错误

6、办公桌面物品摆放整洁有序，可以摆放与办公无关的其他私人物品。

办公桌面物品摆放整洁有序，可以摆放与办公无关的其他私人物品。A正确B错误