（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、

1、金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以

金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。

2、私人银行产品服务以（）为中心。

私人银行产品服务以（）为中心。A利益B考核C产品D客户

3、商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别

商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A客...

4、建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注

建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。A正确B错误

5、费率是指利率以外的银行提供信贷服务的价格，一般以信贷产品金额为基数，按一定比

费率是指利率以外的银行提供信贷服务的价格，一般以信贷产品金额为基数，按一定比率计算。A正确B错误

6、商业银行以在本行业内金融产品或服务的成本最低为目标，商业银行的一切经营活动都

商业银行以在本行业内金融产品或服务的成本最低为目标，商业银行的一切经营活动都围绕这一目标进行，这是（）战略的指导思想。A成本优势B差异化C个性化D成本控制