当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。

1、营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。AA、你自己开一下窗吧 BB、我不觉得热啊 CC、开空调油耗大不环保 DD、请问您需要开空调吗

2、当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场

当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.A正确B错误

3、以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）A我也明白你的感受B我们充分理解您的感受C我知道您是多么烦恼D您这事，没什么大不了的E我知道您现在很不愉快

4、服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A关心；B认可；C抱歉；D歉意。

5、当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）A应安抚客户并耐心陈述我方观点B若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象C在确认我方不存在过失和过错的情况...

6、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...