（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

1、前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继

前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继续与完善。A正确B错误

2、中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触

中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A业务流程B业务规范C数据采集D报表分析E服务标准

3、后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。A正确B错误

4、2018年《政府工作报告》指出了我国五年来所做的工作为（）

2018年《政府工作报告》指出了我国五年来所做的工作为（）A坚持创新引领发展，着力激发社会创造力，整体创新能力和效率显著提高B坚持以人民为中心的发展思想，着力保障和改善民...

5、当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。

当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。A正确B错误

6、在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。AA．互动分界线BB．可视分界线CC．内部互动分界线DD．外部分界线