根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

1、论述客户满意与客户忠诚的关系。

论述客户满意与客户忠诚的关系。

2、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

3、客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。A正确B错误

4、客户按照忠诚度归属状态分为几类？

客户按照忠诚度归属状态分为几类？

5、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。A正确B错误

6、现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是